F.A.Q.

Hier findest du Hilfe zu möglichen Problemen und Antworten auf häufig gestellten Fragen an Spell, Book & Candle. Einige der Fragen wurden präventiv beantwortet, um dir im Falle des Falles schnelle Hilfe zu bieten.

Versand & Lieferung

Der Versand deines Paketes ist ein interessanter Prozess, in den jede menge Leute involviert sind. Das führt manchmal zu Schwierigkeiten und kann Verzögerungen verursachen.

Wenn du nicht weißt wo dein Paket abgeblieben ist, dann schau doch mal hier.

Vielleicht verspätet es sich bloß ein wenig. Man kann ja schließlich auch nicht immer pünktlich sein.

Das hat mitunter den Grund, dass du etwas bestellt hast, das erst produziert oder vor- bzw. nachbestellt werden muss. Ist das der Fall, werden alle Artikel zusammen verschickt, sobald sie zur Verfügung stehen.

Andere Gründe mögen sein:

  • Abholung nicht erfolgt
  • unbeantwortete Kontaktaufnahme
  • gesetzlicher Feiertag
  • hoher Geschäftsbetrieb

Siehe auch: Warum haben Artikel unterschiedliche Lieferzeiten?

Aufgrund limitierter Kapazitäten, sind nicht alle Artikel permanent gelagert und werden ggf. auf Bestellung angefertigt oder nachbestellt.

Das heißt, wenn du einen Artikel mit einer Lieferzeit von mehr als 3 Tagen bestellst, wird er unmittelbar nach Bestelleingang für dich eingekauft oder in Produktion gegeben und dann so schnell wie möglich zu dir befördert.

Alle von dir bestellten Artikel werden in einer Sendung zusammengefasst.

Solltest du also etwas bestellen, dass nicht gelagert ist, wird dein Paket versendet sobald alle Nachzügler eingetroffen, oder fertig produziert sind. Ausnahme: Hat ein Artikel eine Lieferzeit von mehr als 21 Tagen, wird er kostenfrei nachgeliefert

Der Lagerbestand und die Liefermöglichkeiten werden besten Gewissens regelmäßig geprüft. Nicht lieferbare Ware wird als solche ausgewiesen.

Sollten sich zwischen dem letzten Lagerupdate und deiner Bestellung Änderungen ergeben, und ein als lieferbar ausgewiesener Artikel entpuppt sich als vergriffen, erhältst du umgehend eine Gutschrift, oder eine korrigierte Rechnung.

Da Sie, falls nötig, bereits einzeln nachbestellt werden, werden Bestellungen nur im ganzen versendet. Die zusätzliche Umweltbelastung und der zusätzliche Aufwand sind schlichtweg unnötig.

Wenn aus 1 Paket 5 werden, hat dabei keiner gewonnen.

Schließ' dich mir an und zeige etwas Nachsicht mit der Natur und den netten Postzustellern. Beide haben sicher genug Ärger am Hals.

Dieser Teil der Bestellabwicklung erliegt allein der Kontrolle des Versanddienstleisters, deshalb übernimmt Spell, Book & Candle keine Verantwortung für Lieferverzögerungen seitens des Transportunternehmens.

Mögliche Gründe für Verzögerungen sind unter Anderem:

  • Verlust der Warensendung
  • Prüfung durch den Zoll
  • Hohes Versandaufgebot
  • Empfänger nicht angetroffen
  • Du hast in der E-Mail zur Versandbestätigung eine Sendungsnummer erhalten. Möchtest du dein Paket ausfindig machen, nutze einfach die Sendungsverfolgung von DHL, wende dich direkt an den Kundenservice oder an eine Postfiliale.

    Im Zweifelsfall, helfe ich dir gerne dein Paket ausfindig zu machen. Melde dich einfach schnell über das Kontaktformular.

    Möchtest du von einem Artikel oder einer Artikelvariante mehr als 10 Stück bestellen, schreib' doch vorher bitte eine E-Mail an info@spellbookandcandle.de oder melde dich über das Kontaktformular.

    Es kann passieren, dass nicht genug Bestand auf Lager ist und / oder, dass der Händler, bei Nachbestellung, den Artikel nicht mehr, oder nur in geringer Stückzahl anbietet.

    Umtausch & Widerruf

    Wenn etwas kaputt geht, ist das natürlich ärgerlich. Aber nicht immer ist ein Schaden der Grund für den Umtausch.

    Du hast dir das falsche Produkt geschnappt, zuviel davon, oder dich ganz einfach umentschieden.

    Damit alles glatt läuft, schau doch mal eben in die unten aufgeführten Antworten. Genauere Infos findest du außerdem in der Widerrufsbelehrung.

    Grundsätzlich lässt sich dazu sagen: Solange der Status deiner Bestellung nicht auf versendet steht, ist es möglich sie zu stornieren.

    Möchtest du auf Nummer sicher gehen, melde dich spätestens bis 18 Uhr am Abend des Bestelltages.

    Hast du die Ware bereits erhalten, nutze bitte das Widerrufsformular auf der Website, oder aus der Bestellbestätigung.

    Überlege dir jedoch gut, ob du die zusätzlichen Kosten und die Umweltbelastung der Rücksendung tragen möchtest und denke einmal mehr darüber nach, den/die Artikel lieber zu behalten.

    Als schönes Geschenk für jemanden, vielleicht?

    Natürlich, schließlich hast du für intakte Ware bezahlt und die sollst du auch bekommen. Ich bitte dich jedoch bei Nachfrage einen fotografischen Beweis vorzulegen, das verstehst du sicherlich.

    Ist die Beschädigung auf unsachgemäßen Umgang zurückzuführen und ist nicht vor oder während des Transportes entstanden, kann dir leider kein Ersatzanspruch gewährt werden.

    Beachte bitte außerdem, dass personalisierte / auf Bestellung gefertigte Artikel nicht umgetauscht werden können.

    Zu aller erst: natürlich Bescheid sagen. Möchtest du eine Gutschrift veranlassen, dann melde dich per Kontaktformular oder direkt per E-Mail an info@spellbookandcandle.de und erkläre doch bitte kurz wofür und warum.

    Deine Gutschrift wird anschließend über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmedium (z.b. PayPal) ausgezahlt und geht auf dem entsprechenden Konto ein.

    Die Auszahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmedium. Dabei kann es zu unterschiedlichen Verzögerungen kommen, auf die seitens Spell, Book & Candle kein Einfluss genommen werden kann.

    Kontrolliere die nächsten Tage regelmäßig dein Bankkonto oder deinen PayPal Account.

    Sollte deine Gutschrift nicht innerhalb von einer Woche eingegangen sein, melde dich bitte umgehend damit du dein Geld sicher zurück erhältst.

    Produkte & Leistungen

    Du möchtest mehr über die geführten Produkte und andere Leistungen erfahren? Kein Problem.

    Klicke dich einfach durch die unten aufgelisteten Fragen, um deine passende Antwort zu finden. Keine dabei? Hier geht's zum Kontaktformular.

    Die Produkte bei Spell, Book & Candle kommen von überall auf der Welt.

    Ein Teil der Produkte wird, wie üblich, bei ausgewählten Großhändlern ausgesucht und für dich auf dieser Website präsentiert.

    Andere Produkte werden persönlich oder von ausgewählten Vertragspartnern hergestellt und anschließend bei Spell, Book & Candle für dich zum Erwerb angeboten. Dabei fließen viel Liebe und persönliche Erfahrungen in das fertige Endprodukt.

    Aber eins haben alle gemeinsam: Ihre Inspiration. Der Glaube an mehr, als wir sehen können, die Liebe zu allem Leben und die Faszination für das Unbekannte

    Das hängt allein von dir ab. Mit einem Räucherstäbchen die Welt erobern? You go girl!

    Aus legalen Gründen dürfen zu Produkten dieser Art allerdings keine versprechenden Aussagen getroffen werden. Duftprodukte werden darüberhinaus nicht zu Therapiezwecken verkauft.

    Technisches & Sonstiges

    Achja, die Technik! Fluch und Segen zugleich. Manchmal wollen die Geräte einfach nicht so wie wir, stimmt's?

    Solltest du technische Fragen oder Probleme haben, schau doch einfach mal in die unten aufgelisteten Antworten. Und wenn nichts mehr hilft, schreibst du einfach direkt 'ne Mail an info@spellbookandcandle.de

    Tut mir Leid das zu hören. Prüfe doch bitte zuerst ob dein Browser Javascript blockiert. Das sorgt nämlich dafür, dass dir nur die Formularfelder angezeigt werden, die du für deine Anfrage brauchst.

    Versuche es auch einmal über einen anderen Internetbrowser, schalte Ad-Blocker aus und wenn das alles nichts nützt, dann meldest du dich einfach direkt per E-Mail an info@spellbookandcandle.de.

    Ob Tag, ob Nacht, dort kannst du jederzeit eine Nachricht hinterlassen.

    Das ist natürlich schade. Melde dich bitte über das Kontaktformular und schildere dein Problem, damit dir so schnell wie möglich Hilfe geboten werden kann und du weiter shoppen kannst.

    Jetzt hast du hoffentlich die Antworten auf alle deine Fragen. Dann kann der Warenkorb ja gepackt werden - viel Spaß beim Shoppen!


    Noch keine passende Antwort für dich dabei? Klick dich schnell rüber zum Kontaktformular. Alle Fragen werden gerne beantwortet.